Ejemplos de objetivos SMART

En otros artículos se ha tratado sobre los objetivos SMART y cómo definirlos, lo cual a veces puede ser un poco complicado. Por ello en este caso se muestran un par de ejemplos de cómo hacer esta definición.

Objetivos de partida

Podemos plantear como objetivos de ejemplo los dos siguientes:

• Objetivo 1: Crear una aplicación móvil para mejorar la satisfacción de los usuarios que acceden a nuestra página a través de estos dispositivos.
• Objetivo 2. Quiero mejorar mi rendimiento en el uso de PowerPoint.

Aunque este tipo de definiciones de objetivos son bastante habituales, es obvio que son muy vagas y no permiten establecer una forma eficaz de controlar su consecución. Con esta definición, estos objetivos probablemente no serán conseguidos, ya que estas carecen de especificaciones, plazos, motivación y métricas de control.

Ahora, vamos a ver cómo podemos definirlos de forma SMART a través de las metodología de preguntas que explicamos en otro artículo, y así crear unas definiciones más útiles para poder controlar y conseguir estos.

Análisis de los objetivos

Objetivo 1: Crear una aplicación móvil para mejorar la satisfacción de los usuarios que acceden a nuestra página a través de estos dispositivos.

¿Por qué? Muchas personas acceden a nuestra página web desde dispositivos móviles. Dado que no es un sitio responsive, este proporciona una mala navegabilidad a estos usuarios y se generan pocas conversiones. Mejorar la experiencia del cliente en dispositivos móviles es una iniciativa fundamental para aumentar las conversiones por este canal.

• ¿Qué? Para aumentar las conversiones, queremos hacer una aplicación móvil y promocionarla posteriormente entre estos usuarios.
• ¿Cómo? Este proyecto requiere de la participación de los departamentos de desarrollo de software, diseño y marketing. Estos departamentos han confirmado la disponibilidad de los recursos y ven factible desarrollar la aplicación.
• ¿Cuándo? La aplicación debe estar disponible para julio, y la promoción posterior se ha planificado durante seis meses.
• ¿Cómo lo vamos a medir? Una vez lanzada, la aplicación deberá conseguir 50.000 instalaciones durante los seis meses siguientes a su lanzamiento, y mostrar una conversión mínima del 5%.

Objetivo 2. Quiero mejorar mi rendimiento en el uso de PowerPoint.

• ¿Por qué? Trabajar con PowerPoint es actualmente el 25% de mi trabajo. A medida que subo en la empresa, tendré que pasar el 50% de mi tiempo creando presentaciones de PowerPoint. Disfruto de mi carrera y quiero seguir creciendo dentro de esta empresa.
• ¿Qué? Aprender a usar PowerPoint eficientemente para poder crear presentaciones.
• ¿Cómo? Esta formación requiere inscribirme a un curso online con una dedicación de 1h por semana. Dispongo de este tiempo.
• ¿Cuándo? En seis meses, debería asumir el nivel requerido de PowerPoint.
• ¿Cómo lo vamos a medir? Ser capaz de crear presentaciones que incorporen gráficos, imágenes y otros medios en un máximo de dos horas. También debería ser capaz de utilizar de manera eficiente y crear plantillas en PowerPoint que mis compañeros de trabajo también puedan utilizar.

Definiciones SMART de los objetivos

A partir de las respuestas de las preguntas anteriores es posible reformular la definición de ambos objetivos de la siguiente forma:

• Definición SMART del objetivo 1: desarrollo con recursos internos de una aplicación de nuestra actual página web para dispositivos móviles, disponible para julio. Posteriormente se promocionará la aplicación durante 6 meses para lograr 50.000 instalaciones y una tasa de conversión de 5%.
• Definición SMART del objetivo 2: Desarrollar las competencias necesarias mediante un curso online, y dentro de los próximos 6 meses, para crear en PowerPoint presentaciones que incorporen gráficos, imágenes y otros medios, y plantillas que mis compañeros de trabajo también puedan utilizar.

Como puede verse, estas dos definiciones son mucho más completas que las iniciales, a parte incluyen información relevante que puede usarse para definir métricas que nos permitan seguir y cuantificar el avance y consecución de los objetivos.

  Ejemplos de objetivos SMART by Albert Garriga is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License.