La gestión de la calidad según PMBOK

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La gestión de la calidad del proyecto es la quinta área de conocimiento dentro del PMBOK, y contiene aquellos procesos necesarios para garantizar que el producto resultante del proyecto cumpla con la calidad y resultados.




Cuando hablamos de calidad en un proyecto debemos entenderlo en forma de cumplimiento de los requisitos, no en términos de calidad absolutos. De esta forma la calidad sería el grado en que un producto cumple con los requisitos especificados para este.

De esta forma, no esperamos el mismo nivel de calidad para un producto de gama alta, más caro y con mejores prestaciones, que para uno de gama baja; aunque en ambos casos hablaremos de que se ha conseguido la calidad si estos cumplen con los objetivos y características definidas para ellos.

Hay tres procesos dentro del área de la gestión de la calidad:

Plan de gestión de la calidad

Proceso de gestion de la calidad del proyectoEste proceso implica la definición de los criterios de calidad para el producto resultante del proyecto, y cómo el proyecto logrará cumplir con estos criterios. En muchos casos existirán criterios de calidad normalizados, como las normas de diseño de edificios, los criterios de marcaje CE, etc.; sin embargo para otros proyectos deberemos definir internamente los requisitos o decidir que normas de calidad queremos seguir (por ejemplo ASTM , IEEE o ANSI)

El resultado principal de este proceso es el plan de gestión de la calidad, el cual dicta los criterios de calidad y describe las acciones para cumplirlos, así como las tareas de aseguramiento y control de la calidad.

Entradas

  • Plan de gestión del proyecto
  • Registro de stakeholders (ver más)
  • Registro de riesgos (ver más)
  • Documentación de requisitos
  • Características de la organización o el ambiente donde se desarrolla el proyecto; o los factores externos al proyecto que tienen influencia sobre él.
  • Activos de la organización, tales como la información, herramientas, documentos o conocimiento que posee la organización y pueden ayudarnos a gestionar el proyecto

Herramientas y Técnicas

  • Análisis coste-beneficio
  • Definición del coste de la calidad
  • Herramientas básicas de gestión de la calidad
  • Benchmarking
  • Diseño de experimentos
  • Muestreo estadístico
  • Herramientas de planificación de la calidad
  • Reuniones

Salidas

  • Plan de gestión de la calidad
  • Plan de mejora de procesos
  • Métricas de control de la calidad
  • Listas de control de la calidad
  • Actualizaciones del plan de gestión del proyecto

Realizar aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad es el proceso de auditoría de los requisitos de calidad, mediante mediciones y controles, para garantizar que se cumples los requisitos, las normas y criterios de calidad definidos. Así, las auditorías de calidad prueban y / o confirman que el sistema funciona correctamente.

A parte del indicado previamente, el aseguramiento de la calidad tiene como objetivo el reducir el número de fallos o productos defectuosos, y por tanto mejorar la eficiencia mediante la aplicación de la calidad de forma preventiva.

Entradas

  • Plan de gestión de calidad
  • Plan de mejora de procesos
  • Métricas de la calidad
  • Mediciones de control de calidad
  • Documentos del proyecto

Herramientas y Técnicas

  • Herramientas de gestión y control de calidad
  • Auditorías de calidad
  • Análisis de los procesos

Salidas

  • Solicitudes de cambio
  • Actualizaciones del plan de gestión del proyecto
  • Actualizaciones de documentos de proyecto
  • Actualizaciones de los activos del proceso organizativo

Control de la calidad

El control de la calidad es el proceso de medida, registro y evaluación de los resultados consistente en ejecutar las actividades de control de calidad definidas en el plan de calidad, así como recomendar cambios o corregir no conformidades.

El objetivo final del control de la calidad es entregar productos con la calidad requerida, reduciendo los desechos o retrabajos necesarios para ello.

Entradas

  • Plan de gestión del proyecto
  • Métricas de calidad
  • Listas de control de calidad
  • Informes de avance
  • Solicitudes de cambio aprobadas
  • Lista de entregables (ver más)
  • Documentos del proyecto
  • Activos del proceso organizativo

Herramientas y Técnicas

  • Siete herramientas básicas de calidad
  • Muestreo estadístico
  • Inspecciones
  • Revisión de las solicitudes de cambio aprobadas

Salidas

  • Mediciones del control de calidad
  • Cambios validados
  • Entregables verificados
  • Información del avance de las tareas
  • Solicitudes de cambio
  • Actualizaciones del plan de gestión del proyecto
  • Actualizaciones de documentos de proyecto
  • Actualizaciones de los activos del proceso organizativo
Licencia de Creative CommonsLa gestión de la calidad del proyecto. by Albert Garriga is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License.
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Publicado en Conocimientos generales, Gestión del alcance

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